Perguntas Frequentes
Reunimos nesta página as dúvidas mais comuns sobre compras, pagamentos, entregas, produtos e atendimento.
Caso não encontre a resposta que procura, nossa equipe estará à disposição para ajudar pelos canais informados na página Fale Conosco.
Compras
Como faço para comprar?
Escolha os produtos desejados, adicione-os ao carrinho e siga as etapas do checkout.
Após a confirmação do pagamento, seu pedido será preparado para envio pela MUSKARI, distribuidora oficial dos produtos LUNA.
Preciso criar uma conta para comprar?
Não.
Você pode realizar sua compra como visitante ou criar uma conta para acompanhar seus pedidos e facilitar futuras compras.
Posso alterar ou cancelar meu pedido?
Se o pedido ainda não tiver sido enviado, entre em contato conosco o mais rápido possível.
Após a expedição, alterações ou cancelamentos dependerão da etapa em que o pedido se encontra.
Pagamento
Quais formas de pagamento são aceitas?
As formas de pagamento disponíveis são apresentadas durante o checkout e podem variar conforme a forma de compra e as condições oferecidas pela plataforma.
Meu pagamento foi aprovado. Quando meu pedido será enviado?
Após a confirmação do pagamento, iniciaremos a separação, conferência, embalagem e preparação do pedido para envio.
Assim que a postagem for realizada, você receberá um e-mail com as informações de rastreamento.
Entrega
Vocês entregam para todo o Brasil?
Sim.
Realizamos entregas em todo o território nacional utilizando transportadoras parceiras.
Para clientes de Cascavel – PR, a entrega poderá ser realizada diretamente pela MUSKARI ou por serviço parceiro de entrega rápida.
Como acompanho meu pedido?
Assim que o pedido for enviado, você receberá um e-mail contendo:
• Transportadora responsável;
• Código de rastreamento (quando disponibilizado);
• Link para acompanhamento da entrega.
Também disponibilizamos uma página de Rastreamento de Pedidos em nosso site.
Quanto tempo demora a entrega?
O prazo varia conforme o CEP de destino, a transportadora responsável e a modalidade de envio escolhida.
A estimativa é informada durante o processo de compra.
Produtos
Os produtos comercializados neste site são originais?
Sim.
Todos os produtos comercializados são originais e distribuídos oficialmente pela MUSKARI.
Quem fabrica os produtos LUNA?
Os produtos são desenvolvidos e fabricados pela LUNA.
A MUSKARI atua como Distribuidora Autorizada, sendo responsável pela comercialização, logística, atendimento e suporte aos clientes deste site.
A MUSKARI vende apenas produtos LUNA?
Não.
Além de distribuir oficialmente os produtos LUNA, a MUSKARI possui sua própria linha de cogumelos funcionais e atua como representante credenciada da USA HEMP Pharmaceuticals, oferecendo suporte a médicos e pacientes nos processos de importação de produtos à base de cannabis, conforme a legislação brasileira.
Trocas e Devoluções
Posso trocar ou devolver um produto?
Sim.
As solicitações seguem as condições previstas em nossa página Trocas e Devoluções e na legislação brasileira vigente.
Recebi um produto com avaria. O que devo fazer?
Entre em contato conosco o mais breve possível.
Se possível, encaminhe fotos da embalagem, do produto e informe o número do pedido para que nossa equipe possa analisar a ocorrência e providenciar a solução adequada.
Atendimento
Como entro em contato com a equipe?
Nossa equipe está disponível para esclarecer dúvidas antes, durante e após a compra.
Todos os canais de atendimento estão disponíveis na página Fale Conosco.
Qual o horário de atendimento?
O horário atualizado de atendimento está disponível na página Fale Conosco.
Não encontrou sua resposta?
Caso sua dúvida não esteja respondida nesta página, entre em contato com nossa equipe.
Teremos satisfação em ajudá-lo.