Nossa prioridade é a sua satisfação
A LUNA e a MUSKARI trabalham para que sua experiência de compra seja segura, transparente e satisfatória.
Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguiremos as disposições do Código de Defesa do Consumidor, sempre buscando uma solução rápida e justa para cada situação.
Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
• Estar sem indícios de uso;
• Permanecer em sua embalagem original, sempre que possível;
• Estar acompanhado de todos os acessórios e itens enviados.
Após a conferência do produto devolvido, a solicitação será analisada e o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Produto com avaria ou defeito
Caso o pedido seja entregue com sinais de avaria, embalagem violada ou qualquer defeito aparente, recomendamos que o cliente entre em contato conosco o mais breve possível.
Sempre que possível, envie:
• Fotos da embalagem;
• Fotos do produto;
• Número do pedido;
• Descrição do ocorrido.
Essas informações permitem que nossa equipe avalie a situação com maior agilidade.
Produto diferente do solicitado
Se você receber um produto diferente daquele adquirido em nosso site, entre em contato imediatamente com nossa equipe.
Após a confirmação da divergência, providenciaremos a solução adequada sem custos adicionais ao cliente.
Como solicitar uma troca ou devolução
Entre em contato com nossa Central de Atendimento informando:
• Nome completo;
• Número do pedido;
• CPF utilizado na compra;
• Motivo da solicitação.
Nossa equipe orientará todo o procedimento e fornecerá as informações necessárias para o envio do produto, quando aplicável.
Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
O prazo para processamento poderá variar conforme o método de pagamento e a instituição financeira responsável.
Produtos que não poderão ser devolvidos
Por questões de segurança, higiene e proteção ao consumidor, não serão aceitas devoluções de produtos que apresentem:
• Indícios de uso;
• Lacres rompidos sem justificativa legal;
• Danos provocados por mau uso;
• Ausência de itens originalmente enviados.
Essa condição não se aplica aos casos previstos em lei, como produtos com defeito de fabricação ou divergência no pedido.
Precisa de ajuda?
Caso tenha qualquer dúvida sobre trocas, devoluções ou reembolsos, nossa equipe estará à disposição para orientá-lo durante todo o processo.
Nosso objetivo é oferecer um atendimento transparente, respeitoso e eficiente.